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第二版:【本期话题】让一切恢复到正常的状态
发布时间: 2015-12-05 16:45:00   作者:本站编辑   来源: 本站原创

--在常态化的基础上突破、创新

所谓常态化,用在我们的工作当中,就是要让一切恢复到正常的状态:让工作有标准、有效率、有流程,让员工有意愿、有激情、有状态,让顾客有真正满意的体验,让业绩健康有序的增长。而不是要求一阵就好一阵,不要求就又松懈下去,成了“情绪化”的公司。

自公司指明了常态化的工作方向后,紧接着,公司高层便从自身做出改变,将每周的例会变成了鸡尾酒会,把会议重心更多的放在了业务部门、门店之间的相互沟通和重点问题的分享、研讨上面,力求更加彻底、高效的解决问题。而各门店纷纷结合各种资源,根据自身的情况,或从同一个方向共同努力,或从不同的方面着手,进而以点及面,带动整体工作的进步--

景华店利用空旷的消防通道,开发出了一条“人气大道”

 

盛德美 焦泽阳:服务意识--换位思考、灵活方式

咱大张的人老实、心好,但也存在认死理、处理问题不灵活的现象。

商品的销售看似简单,其实需要做很多前期工作,从采购到运输、配货、上货架,仓库、业务、门店、外事等各个部门都付出了很多,商品的销售是最后一步,有时候再多问一句、多关注一下顾客的需求,就能让顾客满意而归,但我们没有去做;或者关注了,但是方法不对,反而让顾客产生不满,这么多人的努力就前功尽弃。顾客来逛就是有购物需求,满足不了他们就是我们没做好,员工的心都很好,就是缺乏这样全面的考虑和意识。

对此,我们也经常跟员工分享相关案例,教大家如何应对,但效果并不理想,想解决好问题,最终都是要进行灵活应对,而我们更多还是处于死搬硬套的层面。

出现这样的问题,管理干部要负很大的责任,因为大部分员工都是非常服从的,一方面我们在反思,传达工作避免绝对化用语;另一方面,说明我们在员工的灵活性上没有引导到位,没有让大家分清楚轻重缓急。加强服务意识、灵活服务方式,是要持续性抓的工作。

伊川店 刘明辉:扭转意识,勇于创新

几个月前我们去日本考察,给我最大的感受就是,很多看起来不起眼的细节或者道具,能让我们大幅的提高效率、简化流程,可是我们没有关注的意识。

说起来好笑,我们很多门店用的一般是一种竖向的撕拉袋支架,占空间不说,顾客用起来也不方便,被人蹭到了还可能带倒,有安全隐患;而我们出去考察,早就见到更方便、更安全的道具,横向固定在货堆边缘,更便于抽取撕拉,可是我们转了很多地方买不到,后来才知道,这东西在淘宝上一搜就会出来很多。

这种情况很不可思议,却实实在在的发生了,很多工作也都这样,一方面我们有很多原创性的东西,一方面却总是在闭门造车、绕很大的弯路。在门店管理中,要扭转自我意识、关注外界发展、加强门店间沟通和交流,快速的把更好的道具、更好的办法用在工作上。

扭转意识就会发现,我们增长的空间很大。近来,我们也一直在调整卖场,要把不动销的死角清理出来,把品质好、畅销又有利润的放在更突出的位置。顾客有更高的需求,我们就一定要满足,不能再像以前一样只会卖便宜货,要由被动销售转变为主动销售。

纱西店店长 孟桃:轻松愉悦、高效彻底

对于员工,首先要多肯定、多鼓励、多认可,大家才能更有激情和干劲。在我们店里,一直坚持有“三个欣赏”,就是欣赏公司、欣赏团队、欣赏个人。每个月,大家都会坐在一起,你欣赏公司哪里、欣赏团队哪里、欣赏哪个人,原因是什么,共同交流讨论。每个人都要有一双发现美的眼睛,每个欣赏别人的人都愿意让自己拥有这些美的特质,每个被欣赏的人都更加注重自己的优点,大家都在抱着一颗善意的心让自己成长,共同营造着轻松愉悦的工作氛围。

而在技能的培训上,我们要求员工必须要熟练相关的业务技能,员工不会的,作为领导干部必须要手把手的教,首先亲力亲为做给员工看,再是让员工做给自己看,最后是给员工指导、矫正,让大家对每一个细节都能彻底的做到心里有数。

在销售上,我们会参考去年没有把握住的一些商品和操作方法,看是不是还有可操作的空间,科长也时时与业务对接、从其它兄弟门店借鉴好的单品,抓住这些增长点;而零销售、周转时间长的商品则想办法快速推进或者处理。总之,我们要让大家在轻松愉悦的氛围中,高效彻底的抓住每一个单品、做好每一件工作。

景华服装 王盼盼:以满足消费者需求为前提

有顾客告诉我们,之前老感觉咱们的衣服也不少,但就是没有适合自己的,现在好像丰富了很多,一下子选了好几件,质量挺好,价格还不贵。其实这正是按照公司要求,对商品进行调整的结果:一方面通过滤货快速清除滞销,并通过市调、网络等渠道补充缺失的流行款和畅销款,另一方面就是分区分块,把同类商品调整的更加集中,方便不同年龄、不同风格的顾客挑选;应天陈列也是一个丰富顾客选择的重要因素,不管你想要秋装还是冬装,想要薄款还是厚款,想要内搭还是外套,想要高端的还是实惠的,我们都尽可能的提供。另外,科里觉得哪个款可以卖、能卖好的,也可以反馈给业务,或者直接跟着业务去采购,这种“自主采购”也在一定程度上刺激了大家的积极性,会更加用心的想办法做销售。

这次的双十一所推货品也反应了我们的一个特点:高质量、低价位,业务部门先以适合人群广、质量好为原则选出主推款,利用公司的大平台优势与供应商洽谈合作,售价甚至比市场上的进价还要低,这一切都意味着我们未来将更有竞争力、更有希望。

长申国际在负二楼中厅举办的红酒品鉴会,邀请顾客试饮

 

饮料业务科 王国贤:给顾客创造购买的理由

自公司的例会形式改变以来,最明显的变化就是落实工作的时候更加彻底,这种感受在备战“双十一”期间更加明显。首先是价格方面,不管业务人员用什么方法,都必须突破价格底限,拿出可以跟线上“PK”的商品价格,那么我们首先要找到更多、更有实力的优质供应商进行多方位合作,不能再像以前一样“把鸡蛋放在同一个篮子里”,要让顾客真正享受到高质低价。

追平价格、弥补差异的同时,我们也在努力突出自己的优势:体验、即买即用,来到店里购买,不会担心是不是假货、退换货方便不方便、无法亲身体验试用等一系列问题。

网购用快捷、低价的优势给了顾客消费的理由,我们也要用自己的优势给顾客创造回归实体门店的理由:我们在采购商品的时候多比较价格、多关注质量;在与门店沟通的时候配合好、往一个方向使劲;在销售的时候多关注、多调整;在服务的时候多用心、多为顾客着想;再结合我们自身即买即用、实际体验的优势,营造互信的空间,让顾客没有后顾之忧。

这次双十一是我们做出改变的一个新起点,我们需要做的还有很多,当然也会有不足和教训,但只要我们不气馁、一直向着目标去努力,以后的路肯定会越走越顺。

营运部 武立梅:从“授之以鱼”到“授之以渔”

以前的营运检查更偏重于帮助门店找出问题,让门店整改,是在帮门店干活;按照公司新的营运检查制度,我们更偏重于督促门店自查自改,是在帮门店养成自我营运的良好习惯。

为了给门店充足的适应时间,营运检查制度执行以来,需要门店自觉自愿的在规定时间内预约,我们再上门营运,突出我们为门店服务的定位,并利用投影仪逐条将所查问题讲解给店内科长,为什么会扣分、问题出在哪里、该怎样改正,保证店内每个科长都知道症结所在,都知道该怎么改正。

经过一段时间的营运,栾川、152等部分门店都能保持良好的习惯,但也有部分门店因为原本做的就不错,所以在态度上不够重视,或者没有形成常态、有反复现象。我们可以看到,一个门店基础工作做的好,滞销、断缺货、库存周转控制的好,背后肯定是对销售有思路、对报货有精确预估,是工作主动、业务技能扎实的结果。而只要愿意去做,改善起来就会很快,就能保持良好的工作习惯。

我们的责任是帮助、指导门店做好自我营运,只要门店有需求,我们就会尽全力做好辅助工作,最终的目的就是帮助门店养成自觉的好习惯。

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